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    2020-08-13 13:38

    物業管理者如何做到“認真”_江蘇萬戶猴環境科技有限公司

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    親身經歷的一件事。

    2000年,朋友送我一臺索尼M950袖珍磁帶錄音機。精美的造型讓我非常喜歡。學習、聽歌、出差一直形影不離。但最終耐不住我的過度使用而損害,由于喜歡就一直沒舍得丟掉。

    一次出差去北京,看到一家是索尼專門授權在北京建立的保修部,但服務人員是中國同胞。于是就抱著試試看的心理,把錄音機拿去修理。但服務員隨意看來一眼說:“這款機器早就不生產了,沒辦法修。”

    我不甘心地問:“我非常喜歡這款機器,能幫忙想想辦法嗎?”誰知服務員卻調侃道:“您喜歡的東西多了,我們都能幫您想辦法嗎?您要是實在舍不得扔,那就當古董繼續壓箱底吧”。

    物業管理者如何做到“認真”(圖1)

    我仍然不死心。后來一位朋友去日本,我拜托他把小機器拿到東京的索尼維修部去修理。兩個月后,還真的修好了,簡直和新得一樣。

    朋友告訴我,為了這臺早已不生產的磁帶錄音機,日本東京的索尼維修部,幾乎找遍了全日本的索尼維修點,才配上那錄音機的損壞零件。此外,索尼修理人員還為尚未損壞的主機進行大小31處的保護性檢修,大小主板換了兩塊,還對機器內部進行了清洗。不光如此,索尼服務部不但不收服務費,而且還附帶一封信:“感謝您對索尼產品如此珍愛。”并要求我在修理單上簽寫是否滿意的意見。

    中國有句成語:“只微而見著,以小而見大。”

    從10年前使用的那臺“小索尼”開始直到現在,我就沒有抵制日本產品,就是看中了他們對產品和服務那種認真、敬業的精神。

    毛澤東曾經說過:“世界上怕就怕“認真”二字,應該說這一道理,既不深奧,更不陌生,但現實生活中,有很多人就是“認真”不起來,似乎“認真”是車上的閘皮,如果“認真”緊了,車子就走不到,于是打“擦邊球”成了慣例,睜一只眼閉一只眼成了常態。結果各種事故不斷,各類“學費”頻交,付出的代價也就越來越大。

    物業管理者如何做到“認真”(圖2)

    在談到國民素質上,海爾集團總裁有一個經典的說法:“如果讓一個日本員工每天擦六遍桌子,他們一定會一絲不茍地每天擦六遍,而我們中國的員工第一天會擦六遍,第二天也會擦六遍,可是第三天會擦五遍,第四天可能只擦四遍……”這個事例充分說明了做事認真和不認真的區別,更進一步說明我們的很多產品質量為什么上不去的真正原因。企業要長存,認真做好每一件事是最關鍵的。

    大千世界,有的事情看似簡單,但需要層層把關。面對這種情況,思想決不能有厭倦情緒,更不可“跟著感覺走”,讓“經驗”蒙住了眼睛。認為同一批生產的產品,第一個合格,第二、第三個也合格,于是卸除思想武裝,減少工作程序,導致了不該發生的事故發。

    在工作中不厭其煩,不怕麻煩,永遠是“認真”的親兄弟。

    對于物業管理來講,認真就是用心對待業主反應的每一個問題;認真就是站好每一班崗,檢查好每一次出入的人車物;認真就是把負責打掃的區域徹底打掃干凈;認真就是無論多晚一定要把今天的事情做完再下班;認真就是遇到惡劣天氣就一定在現場值班指揮;認真就是全力以赴完成每一個月的收費目標;認真就是用心做好每一份標書,確保不廢標;認真就是有政治意識、核心意識、大局意識、看齊意識;認真就是把業主當家人;認真就是把小事做透、做精、做細、做完美……

    物業管理者如何做到“認真”(圖3)

    魯迅先生有句名言:“生活太安逸了,工作就被生活所累了。”安逸,永遠是辛苦的對立面,是下坡的加速器,是奮進的“腐蝕劑”。要“認真”,就需要永遠與辛苦結成對子、拜為“老師”。

    任何事情都是人來完成的,離開了人,什么事情也做不成。對事,不可能不對人。對事認真,最終要表現在對人認真上。做錯了事就要受到相應的懲罰,絕不姑息遷就,如此才能讓“認真”大行其道,蔚然成風。

    在物業管理中,如何做到認真管理?

    認真的管理,不僅要有“胡蘿卜”,還要有“大棒”。生活中的照顧是胡蘿卜,工作中的規矩就是大棒。

    有兩點非常重要:考核反饋和紅線機制??己朔答伿侵?,只要按要求完成目標,自然有合理的、被人尊重的收入。紅線機制是指,如果違反規定就要接受嚴厲的懲罰。

    有些規定一開始比較模糊,但是幾輪迭代之后會越來越細致。而標準化的程度越高,在行業中的優勢就越明顯。管理沒有捷徑可走,只有通過嚴格的制度,賞罰分明,才能減少不必要的失誤。

    物業管理者如何做到“認真”(圖4)

    為此,認真的管理一定要做做到:激發榮譽感,樹立榜樣,和建立嚴格的管理制度。

    說透一點就是“你受委屈,我幫你平事。但你犯錯誤,我會執行家法。”

    不怕得罪人,永遠是“認真”的不二法門。

    事貴認真,還需要一種品質。這種品質就是路當坦處亦防傾;憂先于事,而非事至才去憂,從而盡小至大,甚微至著,力避臨崖勒馬,及溺呼船。

    事貴認真,更需要一種作風。這作風就是做事一絲不茍,嚴格按要求辦、按標準辦、按程序辦,不偷懶、不?;?、不失原則。

    畢竟,“大名垂于萬事者,必先行之于纖微之事”。

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