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    2020-08-13 13:37

    「2020藍籌物業百強峰會」劉旭:九項服務將物業_江蘇萬戶猴環境科技有限公司

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    經濟觀察網 記者 陳月芹 8月12日由經濟觀察報主辦的“2020藍籌物業百強峰會”上,銀豐物業董事長劉旭做了主題演講,以下為劉旭演講內容節選:

    從管理到服務,是物業行業發展至今在本質上最大的進化。在進化過程中,物業企業提供產品和服務的品質和能力是其中最核心的價值,不論是此前幾年陸續登陸資本市場,還是近期在抗擊疫情釋放出來的社會價值,都基于此。這不僅重新定義了物業,更開拓了整個行業的發展格局。

    物業服務的初心很簡單,就是提高物業服務的技術含量、增值服務和產品附加值,讓服務更精細化、專業化,將物業管理由簡單做到極致。

    銀豐物業對物業服務的理解,主要有以下9項功能:

    第一是管家式服務,把業主當親人,管理好業主的生活。在山東省內,我們是第一家管家型物業服務的公司,有幾項特色服務是我們的首創,比如學童班車,到今年已經做了第15個年頭了,孩子上下學的接送一直是小區業主頭疼的問題,也是物業行業的需求痛點,從公司接管的第一個項目開始,我們就為小區業主提供學童班車服務。

    第二項服務是將下一步的服務業上升成我們國家的支柱性產業,消費服務、商務服務、金融產品服務、文化服務是其中最重要的四大項服務內容,文化服務是我們需要重點開拓的領域,切入點是舉辦社區文化節,為業主提供精神服務,促進業主和物業之間的理解與交流。

    第三項服務是信息服務,要想給業主做好服務,智慧社區是繞不過的主題,這是社區管理的一種新理念,是新形勢下社會管理創新的一種新模式。智慧社區也是充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一信息技術的集成應用,為社區居民提供一個安全舒適、便利的現代化智慧化生活環境,從而形成基于信息化、智慧化的一種新的社會管理形態的社區。銀豐智慧社區以薈生活APP和銀豐微信公眾號為載體,實現社區智慧化、物業智能化,創造新型鄰里互助共享關系,打造社區生產圈,同時鏈接智慧城市大數據平臺,為居家生活提供了便捷智慧化的體驗。

    第四項服務是出行服務,是針對業主推出的共享汽車服務,凡是我們的業主不需要押金,僅需要下載一款APP即可享受便利的出行服務,自助用車,智能停車,定點還車,滿足業主的辦公、出游、購物等出行的需求。

    第五項服務是延伸增值服務,在做好基礎服務的同時,我們對行業的增值服務業做了不少的探索,并取得了很不錯的成績。家政服務是我們從2007年開始推出的服務,目前我們的家政服務每年服務近千戶業主,深受業主好評。

    第六是護理服務,這是增值服務在醫療業態的延伸和嘗試。隨著醫療護理模式的轉變,為了更好地給患者服務,我們在所服務醫院的部分科室也推出了醫療護理業務,旨在打造無陪護病房,減輕了醫院臨床護理的負擔,讓醫生護士能抽出身來,更好地為患者診治,讓患者在住院期間感受到家一般的溫暖。

    第七是養老服務,老齡化是社會的大問題,居家為基礎,社會為依托,機構為補充的養老體系急需建立。我們在2014年推出了社區養老服務,住宅小區建立日間照料中心,中心全部采用適老化設計,每個功能區都進行了科學規范的服務,力求讓每個人能擁有健康快樂,有尊嚴的老年生活。

    第八項服務是城市綜合服務,物業行業轉型升級勢在必行,由傳統物業企業向城市管理綜合服務商轉型是我們一直追求的目標。城鄉環衛是物業公司參與社會綜合治理的有力切入點,未來物業行業的管理范圍肯定不僅局限于小區、公建樓宇,或者院校醫院,城市的綜合治理是整個行業巨大的增量空間。目前我們在濟南市各個市轄區都有城鄉環衛項目落地,從而有效地拓展了服務范圍。

    第九項是前置物業,銀豐物業是依托于銀豐地產成長發展壯大起來的物業企業,所以我們非常重視對地產開發的前置服務。作為房產提供者,管理整個物業公司,利用項目管理經驗為地產商提供咨詢服務,參與整個的設計咨詢提供專業的意見,行業價值的高階層體現,可以節約后期管理成本,提升用戶的滿意度,也提升了我們自身的價值。

    物業管理行業是一個存量與增量并存的巨大市場,擴規模、拓邊界依然會是未來的主旋律,行業仍然是一片藍海,物業人要緊抓行業機遇,實現自我價值,正所謂“行業弄潮正當時,乘風破浪恰逢年”。

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